ࡱ> lk`!C넡 PDhH4)[xڵXKlE籮1v'II Q\ AK&H%TP6.qMd; ¡=TBjH (N NTJ* r@4HUdYYv533??f؉tcJ"">Q(=+>Mb=(] HWh2qZ>% 0ŝ= |~gWNK%Wb<hVTT.+Oαg8ɂoT2Mnq+ڢ0[%Jc'Y.鐮F "E!H(r?~O>a1ꄑ6HYPoj:CNq%#7oQ&}Uj6~බQkuN.,B>uT_X0_UG, N~|YʲT>;NuCn|W&n_@ke_l*G"7L{<ܒ yH-mRkЋo|xx^a/Ç_gOjKw{ ިf.4[F3AIH e#bZ]CBm1c%f%=yO\ٓmfZ 1{LYĤR׵5bUvhL:>}#L=Zl+#>N|MhyӅ7[A˰h76Dʾn_;pK9#)腒n[֚Cͭ>K{klfY-Tu_gX*w6o—NT96gZ6}R+"?]ȡi͙F-JxH}\Qɑ8Rlu"v9O!LcPv8n$8 m.X(qE'uQHًE洗rl[||+=. ?a.g[I>g}MDpFm\X_RsIkLϦB~Θ5q?y.|G^{e.R.5fPiMM*Mh0s)w~?h~̷t|־#S;u ζb*F! >m}=)=E8_daE-Yɼyy6ǍMUH=FAi9*eBq `<ЬnT!|7bnLX8(   Dia $PowerPoint.Slide.800Microsoft PowerPoint-dia/ 0LDTimes New Romanh0v 00( 0  ` . @n?" dd@  @@``_CAMERA.WAV.WAV 10105RIFFWAVEfmt ++datah||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||x|x|||x|tx||||xx|||xx|||||x|x||||||x|xx|t||||cgxkxxt|x|t|ttxxox||xxto||xt||t|x||t||oxkxx|xo|||ttt|ox||ot||xx|xot|||x|x||xt|xx|xx|t||xtxx|x||t||||||x|t||||ttxx|xt|x|ox|o||x||t|oxxot|t|o|xxx||||x|x||t|||||||||x||xxtxt|xxx|xx|xx||t||xxt|x|||xtxxxx|||||t||xx|||t|xx|xx|xox||||xxox|x|||xxxxt|x|xxt|||||xokkgWto|tk||t_|kxot|x|o|x|||xx|x||xo|x|xx|x|xtx|otxx|xx|||tx||||||xxoxo|t||ktxxx|xttto|t|k|||x|||oxo||txoto|x|xx||xkk|t||||xx|t|xxto|x|kt||||xtt|||||||xxx|ttxtxx|||c|k|||xtxxtxx|x|x|||x||||||x||||xxo|g|x||x|||xt|||||||||||x||||||x||||||x|x||x||||||xxx|o[ooBtWt™F_gtBW|gJcttFtogotxgoo|xo|x|||ox|xxx|xxx||x|||||||x|xx|x|||||x|x|x||x|x||x||||xx||||tkt_|o|tk_xNƀ)JۀgtgSk FB%||>gc:ΑtSx)k[[>xk_xx[[cSco[ookc_ooƀkx|So||gxxg|tc|to[|kct|totkgo|oooo||ktt|txtxk||||||xx|xx|txt|||t|||||x||||xx||||||||||x|||||x||tx|||||||x|txtxx|||||x||xxxt|||||t|||xx||||||xx|x||||x||||||xox||o|gc||tok||ttotxx|t|x|xx||o|x|||x|txx||x||xxxxx||||||xxx|x||||||||x||||||||||||||||||||||tx|x||txt||xx|x|xxxxxxx|||||xxxxx|||x||||||x|||toxxxxg|ox|ott|c|x|ox|tt||||||||xtt|||||||||||||||||x|||x|txxx|xx|||x||x||||||||||x|||||x|x||xx||||||||x|||||||||||||||||x||||||||||||||||||x||||||x||||||||||||x|x||xxx|x||||||||x|||x|||xx|||tx||||ot|o|x||xt||xtt|||||||||||||||xx||||xxtxx|||||||x|||txx|xxxxx|txxt||t|x||xx||||||xx|xxx|||xxx|xtx|t||||x|||||||||x|||||x|xt|xxxtx|x|x|xx||||||xxxx||xxxt|xx|xtx|t|xxt|x|x|txx||x|||xx||x|x||||||||x|x|||t|txx|xt|t|txx|t||xxx||x|x||xx|t|x||x||x|x||x|t||txttx|t||xt||x||||xxxx|xttx|t|txx|||x|t|x|||||x|||x|||x||txto|x|x||txx|||xx|xx|x||xox|tt||x|x||x|tt|||||x|x||x|x||x|tt||tot||x|t|x||||||x|||||xx||t||xx||x|xo||ttx||x||||x|x||x|||xxt|ox|xtxx|||txx|||tt||x|||o||t|t|xtxxx|||xxo||xt|x|xtkkkot|x|t||||x|||||x|||xx||x|x||x|||ttxxx|Nktg|gocxo|o|ttgt|xxxxt|t||x||x|txx|x||xx|||xt|||x|x|||||||tt|||||t|x|||||xt|t|x|x|tx||t||x||ox|ttxt|xtot|g|xt|||||xxx|||||xtxx||t|t|x|xx||||||||x|||t|||xt|||tx||x|ttttxt|x||||t|x|xo||tx||txxx||x|||t||||x|||xxxtt||||xt|x||xxxxxx|tt|o|gxt||tg|txx||tkkFokx_toc|tot||cxxoo|xxtxoo|kx|xktx||ot|txx|x|||x|txxkt|xtxxt|xtktt|t|xxxxxxx|xk||t||x||||x|xttot|xoto|oxxtoxx||xxx|t|x|txx|x||xxt|o|||kxxx||x|x|||t|||x|||xxkxttxxxxk||xtox|xx|xtt||t|txx|t||x||x|xtcߌƑct__|SWo|Nott[_t|gokx|tkxgtttcokkxxxxgc||||xxt|||x|x|xtxxx||||tt||x||||x||x|||||||||x|||xx||||x||||||||||x|||||||||||||||||xx|||||||||||||||||||||||||||||||||x||||||x|||||xx||||||||x|||||||||||||||||||||||||||||||x|||||x|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||x|||||xx|||||||x||||||||||||||||||||||||||xx||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| "d %   ,2$C넡 PDhc $@uʚ;2Nʚ;g4BdBdv 0$vppp@ <4!d!d` 0T<4dddd` 0T<4BdBd` 0T `X___PPT9:z&?`- LPhasis - Invoering IKZ OB'en - Okt '02O =>Invoering IKZ in de bibliotheek0      Bijeenkomst  Tijd voor kwaliteit Donderdag 10 oktober  02 Utrechtp           Kwaliteitszorg niets nieuwsKwaliteitszorg gaat over je eigen werk Iedereen is al bezig met kwaliteit Nieuw is de systematiek/wijze van werken: Leiderschap met lef Resultaatgericht Continu verbeteren Transparantie SamenwerkingHJZ+ZSZJ+SF                          INK management model(Groeifasen INK-managementmodel0    Invoeringsproces INK-model  Organisatie-ontwikkeling (< Eerste Positiebepaling(| Het vormen van een eerste gezamenlijk oordeel over sterke punten en verbeter-mogelijkheden van de organisatie als geheel.}} z !Uitvoering eerste positiebepalingWorkshop positiebepaling bestuur/(regio)directeur /locatiehoofd/afdelingshoofden/medewerkers (M!) Plan data en tijden Individueel scoren Consensusbespreking Eindrapportage inclusief verbeteracties Terugkoppeling eindrapportage NB. Bouw normen certificering in (INK 5/6, 2/7)8 w^V                           Taken procesbegeleider"  Stimuleren van betrokkenheid Bewaken elementaire spelregels Zorgen voor gelijkwaardige inbreng Zorgen voor zo veel mogelijk bewijs Bewaken tijd, vaart houden in het proces Maken rapport inclusief verbeteracties              Ervaringen uit de praktijk0   ^Model heeft hoge abstractiegraad Handleiding INK geschreven voor alle not for profit sectoren in heel Nederland Toch is iedere sector en iedere organisatie daarbinnen uniek Stoor u dus niet aan aanvankelijke onduidelijkheden, maar ga er pragmatisch mee om U leert snel en& . INK is geen doel, maar middel*0A& '            )  +              Ervaringen uit de praktijk0   Hanteer een helicopterview Maak aantekeningen tijdens het scoren Ga niet in discussie over begrippen maar maak een afspraak wat u er binnen uw organisatie onder verstaat Volsta niet met een grafiek, maar geef ook opvallende bevindingen en verbeteracties weerZI     %  4     %    Management en Team Aandachtsgebied 5 hoofdzaak voor team Aandachtsgebied 5 uitwerken voor de primaire processen Bouw normen certificering in Leiderschap, Medewerkers en Middelen beperkt houden of via enqute Het gaat om herkenbaarheid en praktische toepasbaarheid "ZZ        -          #    Wat komt eruit?"  Management in het algemeen positiever dan medewerkers Organisatiegebieden lopen vooruit op resultaatgebieden Weinig structuur in informatie/ onvoldoende koppeling naar strategie/beleid Feedbackloop functioneert onvoldoende Communicatie voor verbetering vatbaarZ J  #     $  R  Proces en Resultaat0    Eerste Positiebepaling vooral ook een instrument voor bewustwording Proces even belangrijk als resultaat Resultaat communiceren naar alle medewerkers Verbetertrajecten bewaken Maak na verloop van tijd een nieuwe foto~&     d      Sturen op verbetering0    Breng de resultaten van verbeteracties duidelijk in beeld Liever een beperkte set doelen dan verlies van overzicht Normen voor certificering bieden een duidelijk kader voor (minimum) kwaliteit Voeg eigen accenten toe           D     /8  ` ` ̙33` 333MMM` ff3333f` f` f` 3>?" dd@,|?" dd@   " @ ` n?" dd@   @@``PR    @ ` ` p>>  (    6@(' P ' k7Klik om het opmaakprofiel van de modeltitel te bewerken8 83  0+'  ' oKlik om de opmaakprofielen van de modeltekst te bewerken Tweede niveau Derde niveau Vierde niveau Vijfde niveau9  p  00' ` ' >*  05' `@  ' @*  0d:' ` ' @*H  0޽h ?  Standaardontwerp0 p'(    0q% P   % P*    0u%    % R*  d  c $ ?  %3  0T  @ % oKlik om de opmaakprofielen van de modeltekst te bewerken Tweede niveau Derde niveau Vierde niveau Vijfde niveau9  p  6h `P  % P*    6 `  % R*  H  0޽h ? ̙33 d8(  d d 0 P   ' >*  d 0    ' @*  d 6 `P   >*  d 6y `   @* H d 0޽h ? ̙33 0l$(  lr l S \%p % r l S % `   % H l 0޽h ?    @ 0(   x  c $I'P  ' x  c $E' ' H  0޽h ? ffD3f* 8  PR(    S ~gֳgֳ ?p     6K'R 8  <    ZA ?1? H  0޽h ? 3ff'  xg(  xr x S gQP  Q  x 6;Q/ | UActiviteit-georinteerd"  x 6/, \ QProces-georinteerd"  x 60/ l  RSysteem-georinteerd"  x 6 =  PKeten-georinteerd"  x 6t /@  OExcelleren en transformeren H x 0޽h ? "   |b(  |r | S 8P  Q ^B |@ 6DoL  L^B | 6DoL  | dB | <Do|  |  | 07@  Dzelfevaluatierapport  | B   bewustmaking | 6  ?positiebepaling   | B   _audit intern - extern   | BPw -  : verbeteren  H | 0޽h ? 3  8    T[ (  T~ T s *t0"@    T 0@R B  RB T s *D RB T s *D & XB T 0DVV XB T 0D XB T 0D XB  T 0Dvv   T 04 c  Eactiviteit- gericht   T c $7  d  Aproces- gericht   T 09 B c  Bsysteem- gericht   T 09 c  @keten- gericht  T 0$ c  Kexcelleren transformeren  T 0h.,o W%externe gerichtheid en flexibiliteit& &jB T BDo66`< T S B^C>DEFoyy>2m1w5vdf8Eg !0Dhxle,FxSem[zSe>Oy# ,9PbjD9*C*CG#<3Yi2DhhbdVI1    1 d; FG "S _ e q q    !  9 jH ] %   J h$ [ L DY 7^XhXST@                                        bR  T 0(0  AHardjono en Hes, De Nederlandse Kwaliteitsprijs en Onderscheiding$B A   9H T 0޽h ? 3ff4   ,\(  ,x , c $lP    , c $<$0  H , 0޽h ? ffD3f  00(  0x 0 c $P   x 0 c $   H 0 0޽h ?   H$(  Hr H S P   r H S   H H 0޽h ?    p$(  pr p S  'P  ' r p S ȑ' ' H p 0޽h ?   D$(  Dr D S pP   r D S   H D 0޽h ?    X$(  Xr X S ЛP   r X S d  H X 0޽h ?   0<0(  <x < c $.P   x < c $2  H < 0޽h ? ̙33  @@$(  @r @ S ʼP   r @ S ʼ  H @ 0޽h ?   P\$(  \r \ S P   r \ S ć  H \ 0޽h ? 0 ` ((   ^  S    %  c $<;% @  %  H  0޽h ? ̙330 h(  hX h C    ' h S % @  '  H h 0޽h ? ̙33Nx< ՕUUg3:b ,nhAƍ@=ij9:79hpݐ+MDϢ!5]sº? ~V]Wտ{>9VWիWU~篎oȹ+*t:mUPg %jOD2Tɋɇɏ) SP7 ZLu14SFLa:S0t"0&``YBI<W亂A1mGk;~߅{S8۶h*?QB;9oڵe/~sAS}1>6_^_K0uBeށb սWcF|A|4{>h{"L[f%%gvD#@ͭ- nj%#h<1$jVkWÜ5~ub%H90t$?*uBAڊ_Io|~~de[=0}ʯ_uMBBzy+`ܨl.e7lc;VvdiG~% #fcf+So.4DWwvTXrC.-_WM>to+`Gc.>\u}i_c߷\DcMd,CT+@3T*.,r;KePL wMeFW}ٲf}z_#J[Ҿ jߍpĐ6@-<6Աf"8*\6#p c_–܌6C܊t zT5u@ sSH6>*#n*,vߦf i;h.{ /-xRV얚cK١ov(ߛ2iayGa8M7>k>>{+G, C"[j6wGgՂY юˌcWj§1ʓaѤS 6S:Wu=o7{p2@zI5| n◮sxKik>5XG#{#'e$=H0{z%zû5 OJz{&V|ǔz;7Mcy}XX2P\y.zsmn^yM:'ڤmG6AoM&PVD(>aF/c9In@Á'G9 F9gv>zKO״"1F4 Ӷa:ZoɉNrF7IנxPzdbGq\KD|L2tvOx +78(/(72Y]DX#Hd syC1w&/ '⽖Bv< 6%̷']# , X0 $}Z2ޡxj]KsV=ylbx1#?ݣ<۔&J0!LJФC[0yOV m5ύ>3GqN 2OS:CrŒд W$59~ H[\B켲W܂!5Ls~:C:?ꩍUp`Y} mæk5l*k?+.6-=ҟңX+v-.2 '?6{f߆YLJx K%w7*YrHz~S mT?*i9bx 61ƌd$d/G#:!1gY T̮.t \O8ZVFz=}E}}Ǩ;P~[}B"Dz'/Ę+k<O^m[dUှà~-cdzG&ZAP߂_ OfAC ¾Pp Ճt1/S[>|}50N~%05-kBXj=:rt#0_R8,-F$9nwsU?d[_?;st(Vc?)]K(KmznCJgФ:/)*Nj 3`jԕD5c^K35T<&("n'y\')nSl*3\~{?=|}|CZ@Qw0Lo:1"ެsNغu+G";|qh.'B*8[Y®]>f0q/V;kg}{*_9Xޕr~:677+b#\|QwHv9T 뱐^?G~v:e9viG){sܗ][Ҿ(l$tj vS ,D k(k/A6&%(bӰ ݝ&cmB.ynI8UD8{vO!ďgAGc~>?=hAKeкGBXKnŰ%=mo)3]!]7uGp @s@q@q@q@AZ$|:i'Zi6=IHtT2G2^S}@I\#W ]V^55\705$>;d ʐtdƸ~.n߮ZIUj~#  5f2^N;fW/ w5+c8iz *`b-~bʅ)o"S9rzSʎqb6;bGtv{Nv&EHo`<\~Zi?\UURwY=2V?qc8:q?īd[W:S'9J 9Hy΂E`[ lǻA?Qτ9of9>Is|\#w0G4Nj1GOs6pCq9s]_5&)dV嚣1G=ͱ‘7ǰMvW2GCbi%#0EyrzON/nDc8Pӈp̨`QTAܮ:jAOhN1Y/ vЩ-:5W)W9- N%,<\$n.zʛ+Wp6E :wҎ)s}gEk Ih :C| 1OXz\<OAإxs#eWcq0}>{DŞF.vsժgxFyQ,<ı^eb~<|)lABgOc s{tي IuT _X .(9U2DBE4GVwB>ˋCj=өbXNUV24"ڼG#Vr{nfm>4,H,fIћG:" ҥ݋Ν:j?JItJKNϒ!E_?@ABCDEFGHIJKLMNOPQRTUVWXYZ\]^_`abdefghijmRoot EntrydO)PicturesCurrent UsercSummaryInformation(SPowerPoint Document(DocumentSummaryInformation8[