ࡱ> ܥhc e> 0000000DDDDDD NDf1dddddddddffffffXOf0d ddddfd00dddddd0d0ddfasDD0000ddddBibliotheken zijn op weg naar kwaliteit. Gekozen is voor het model INK. Van activiteiten georinteerd, via proces-, systeem, naar keten. Die keten bestaat uit twee delen: 1. leveranciers tm. afnemers 2. collega-instellingen (kunnen ook toeleveranciers of afnemers zijn. Wie zitten in die tweede keten, o.a.: - musea - archieven - archeologie - onderwijs - kunsteducatie Veranderen doe je alleen als je voldoende geprikkeld wordt. Intern: - door de vorming van de BB raak je met elkaar aan de praat over welk product met welke kwaliteit je wilt leveren. Goede start. - door de voordelen van het werken met het systeem te kennen. De basisgedachte is gezamenlijke verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van het geheel. Extern: - Dat is het probleem wanneer je tevreden klanten hebt. - Vlg verzekeringen. Daar interne en externe producten met geld gelabeld. Waar zitten die anderen t.a.v. kwaliteitszorg. Waar zijn ze mee bezig en wat kunnen we ervan leren. Musea: - certificering in de vorm van registratie op inhoudelijke eisen door de vereniging. Een onderdeel dat amper is ontwikkeld is de dienstverlening; - een inspectie op de technische kant met normen voor behoud en beheer; - n museum werkt met ISO (productgericht), begonnen met de behoud en beheer afdeling door calamiteiten. Zij gaan nu de proceskant ook doen met de nieuwe ISO-norm. Archeologie: - kwaliteitsborging voor de uitvoering van archeologische werkzaamheden / opgravingen - verdrag van Malta: 1. zoveel mogelijk laten zitten 2. toegankelijk maken voor publiek - werkprocessen tot in detail beschreven Archieven: - systeem voor kwaliteitsborging vanuit zorgvuldig bewaren - nu verandering naar vergroten toegankelijkheid en - kwaliteit van dienstverlening bepalen Onderwijs: - inspectie met uitgebreid toetsingskader - bij hogescholen en ROCs visitaties met een zelfevaluatie systeem - inspectie is intern gestart met INK Kunsteducatie: - op de sector aangepast INK (KKV) - nu 5 jaar in het veld; dit jaar gevalueerd - door weinig instellingen (18%) toegepast maar waar het is gebeurd, is het effect evident Twee knelpunten kwamen daaruit: 1. het KKV werd als te complex ervaren 2. te vrijblijvend (nb problemen met de branceheorganisatie de VKV) Wat kunnen we hieruit leren? Te complex: - eenvoudig beginnen: 1. gegevens verzamelen 2. o-meting 3. knelpunten analyseren 4. grootste knelpunt in samenhang aanpakken 5. werkprocessen globaal beschrijven - randvoorwaarden creeren 1. voldoende ondersteuning 2. landelijk cordinatiepunt 3. landelijke enqutes 4. netwerk ontwikkelen Te vrijblijvend: 1. intrinsieke druk opwekken 2. externe druk opwekken via klant, politiek en vereniging Conclusies: 1. de bibliotheken zijn in de voorhoede, maar gelukkig net achter een andere sector waardoor we van hun fouten kunnen leren 2. er is voldoende externe druk 3. de NBLC pakt het geheel degelijk aan. Ik wil dan ook eindigen met Carin Klompen, die deze dag heeft georganiseerd, te danken voor haar uitnodiging om iets te mogen vertellen en haar veel plezier te wensen met de uitdagende taak om de bibliotheeksector samen met u verder te ontwikkelen. Gusta Lebbink, Lebbink Consult tel. nr. 06 41394640 of 020 4211857 !.A:]KX2 = v 5 7  uuPcUcc*I6>JXdtu:]]JKX 1 2 = x rr) 1 O u v   3 4 5 6 X    ) B n    + I + 0Z[UVu K @ Normal ]ac"A@"Default Paragraph FontB@ Body Textc&O& Body Text 2rc,O,Body Text Indent 2cO! Hyperlink^b,O2,Body Text Indent 3c   @1Times New Roman Symbol "Arial"hrj&rj&v O'Bibliotheken zijn op weg naar kwaliteit Gusta Lebbinkklompen Root Entry FfasWordDocument>CompObjjSummaryInformation(  FMicrosoft Word Document MSWordDocWord.Document.89qOh+'0 $0 X d p|(Bibliotheken zijn op weg naar kwaliteitGusta LebbinkNormalklompen2Microsoft Word for WindoDocumentSummaryInformation8   FMicrosoft Word-document MSWordDocWord.Document.89qLebbink Consult (Bibliotheken zijn op weg naar kwaliteitws 95@@dyas@dyasv ՜.+,0@H`h px Lebbink Consult (Bibliotheken zijn op weg naar kwaliteit